中国消费者报武汉讯（记者吴采平）1月21日，湖北记者从湖北省荆州市市场监管局了解到，荆州该局发布了《中药饮片代煎服务规程》，发布服务这是中药湖北省首个涉及中药代煎服务的地方标准。该标准将于1月27日正式实施，代煎地方对于确保中药饮片煎熬质量、标准保障患者科学服用中药饮片将起到积极指导作用。湖北
该标准规定了中药饮片代煎服务准备、荆州服务受理、发布服务煎制实施、中药服务监督与反馈、代煎地方服务评价与改进等要求，标准适用于取得药品生产或经营许可证的湖北中药饮片生产和经营企业，承接医疗单位委托，荆州开展中药饮片煎制及配送的发布服务全流程活动。
其中，在服务准备方面，对场所、设施设备、人员资质都作出了明确详细规定，由具有执业药师资质及相关工作经验的煎药管理责任负责人对煎药全程负责质量管理；在服务受理方面，明确了相关企业应与医疗机构就代煎服务事项应在服务期限、服务内容、服务监督与反馈机制、服务评价周期与具体方法等方面达成一致；在煎制实施方面，严格按照程序操作，在24小时内完成从接方至发药处理以及处方到中药饮片汤剂的处理准确率应达100％，调配品种正确率应达100％；在服务监督与反馈方面，制定代煎服务质量管理制度、操作程序和岗位职责，设立并公开24小时消费服务电话。在服务评价与改进方面，通过检验、系统测试、问卷调查、记录查看等方式进行服务评价，代煎服务全流程信息纳入计算机管理系统并形成记录，供查询及追溯，从而保障代煎饮片质量和安全。
山东省威海市文登区市场监督管理局投诉中心结合为民解忧大走访活动，利用节假日，到消费一线进行走访查看，把消费纠纷化解在萌芽中。自2021年9月活动开展以来，共走访企业49家，现场解决消费消费纠纷13起。 ...
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